« Carte de crédit : chacun des petits rectangles de plastique, dont l’ensemble constitue un jeu de société de consommation, aussi appelé jeu de cash-cash… »
— Albert Brie

« L’argent plastique est l’image de la société qui l’a popularisé. »
— Michel A. Di Iorio 

CHRONIQUE FINANCIÈRE de LA COULISSE   

Le consommateur numérique…

Une réflexion signée Michel A. Di Iorio  

On dit que les dépenses de consommation sont responsables de 60 % de l’économie canadienne, tandis que chez nos voisins du sud, elles comptent pour pas moins de 70 %, et la tendance semble vouloir se maintenir malgré l’austérité. En considérant les tendances à la consommation actuelles, on est en droit de se demander ce que l’avenir nous réserve, n’est-ce pas?

Ce n’est pas un secret de polichinelle que les tendances à la consommation du public québécois penchent vers le numérique, et elles s’accroissent depuis la fin du siècle dernier. À titre d’exemple, de 2005 à 2009 il y a eu une augmentation constante du taux de branchement à Internet des ménages québécois et canadiens, atteignant respectivement 16 % et 15 %. À compter de 2012, environ 80 % des foyers possédaient au moins un téléphone cellulaire, et 89 % possédaient un ordinateur. Il est donc évident que les tendances à la consommation évoluent, et qu’il va falloir s’ajuster si l’on veut éviter de sombrer sous la vague de consommation numérique.

Mise à part l’utilisation pointue d’un bureau satellite pour mieux répondre aux besoins de mandats spécifiques, j’ai réalisé la transition vers l’exploitation numérique dès la fondation de l’entreprise phare du groupe, soit Les mots justes, au tournant du siècle, mettant un terme à la façon traditionnelle de transiger avec notre clientèle. Depuis lors, la majorité de ma clientèle m’est référée de bouche à l’oreille, ainsi que par le biais de nos divers sites Internet.

Bien que je crois toujours aux méthodes traditionnelles de transiger avec le public, j’ai du me rendre à l’évidence que la technologie prenait de plus en plus d’envergure au sein du commerce. Pour répondre plus efficacement aux demandes qui m’étaient acheminées, je devais trouver un moyen accessible de maximiser mes interventions à distance pour répondre aux demandes d’une clientèle devenue cosmopolite, car l’accessibilité des nouvelles technologies a eu pour effet de réduire les distances, franchir les frontières, améliorer l’accessibilité en sabrant dans les frais d’interurbains, et de minimiser les coûts associés aux transactions outre-frontières.

Selon une récente enquête du CEFRIO, près de la moitié de la population québécoise possède maintenant un téléphone intelligent ou une tablette branchée sur Internet. Pendant ce temps-là, le groupe Desjardins nous annonce que plus de 660 G$ US de ventes par Internet sont attendus en 2017 aux États-Unis, et près de 440 G$ US au Canada et au Mexique. Ce n’est plus qu’un simple luxe de se prévaloir de ce forum public pour mousser ses ventes, c’est devenu une véritable obligation.

LES DÉTAILLANTS

Sur la foi des données publiées par Statistique Canada, plus de la moitié des entreprises du secteur privé au Canada avaient déjà un ou des sites Web (avec ou sans transaction) lors de leur enquête. Le Québec, quant à lui, comptait déjà environ 21 % de ses commerçants parmi les mieux préparés pour faire face à la concurrence, et ce nombre ne cesse d’augmenter régulièrement. Un dollar sur quatre était dépensé sur un site Web québécois en 2013.

À l’ère des discussions sur la disparition éventuelle de la monnaie en faveur de la transaction numérisée, il y a de quoi pour lancer un débat sur l’avenir du magasin de ventes au détail, les emplois permanents qui seront forcément perdus lors de cette transition. Les détaillants devront s’ajuster à ces nouvelles réalités, et l’ensemble des entreprises devra réexaminer leurs options avant que ce virage technologique les entraine dans une situation de désuétude. Ceux qui hésitent à emboîter le pas feraient mieux de se munir d’un site Web afin de se mettre à la page en même temps que les autres, sinon ils risquent la désuétude dans l’optique des acheteurs.

Dans une récente capsule publiée sur YOU TUBE que je vous invite d’ailleurs à visionner en cliquant ICI, JEAN-MARC CHAPUT, coach et conférencier québécois bien connu, soulevait la question suivante: « Est-ce que nous devons changer une recette gagnante? » Sa réponse… « Oui! La vie est en changement continu, donc nous devons l’être aussi. Nous devons accepter la nécessité de continuer à changer pour évoluer et pour nous améliorer. Il ne s’agit pas forcément de faire toujours des gros changements, mais bien de faire des petits changements constants. Parce que plus ça change, plus ça avance… »

À tous, je souhaite une bonne réflexion, et des affaires prospères!

N’hésitez pas à commenter la présente réflexion, et à partager ce lien avec vos amis et collègues.

Michel A. Di Iorio
Rédacteur en chef et fondateur de LA COULISSE
Rédaction et publicité : 514.994.0967
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