« Le jour est le père du labeur, et la nuit est la mère des pensées. » — Anonyme
« J’ai toujours été un oiseau de nuit… » — Michel A. Di Iorio
Les COULIS de SAGESSE
Un travail bien fait…
Une réflexion signée Michel A. Di Iorio
La plupart des entreprises de service sérieuses doivent leur viabilité et leur longévité à la loyauté de leur clientèle, et par extension, à leur satisfaction profonde et leur conviction d’avoir été bien servis. C’est pourquoi je vous raconte une anecdote qui illustre bien ce propos, bien que celle qui rendait le service ne le faisait pas en considération d’un gain monétaire. Elle le rendait parce que son « client » en avait grandement besoin. Pour elle, c’était une question d’humanité…
Elle est une cliente de longue date, et pour les besoins de ce récit, je la nommerai ‹ Marie ›, dont la fidélité n’est pas en cause, car elle a toujours été bien servie chez nous. Comme ce n’est pas de moi qu’il s’agit, permettez-moi de régresser un peu. Marie est une intervenante bénévole œuvrant auprès de réfugiés qui ont demandé et à qui on a accordé l’asile dans une des provinces canadiennes (les réfugiés sont des personnes qui ont une crainte fondée d’être persécutés dans leur pays d’origine. Les demandeurs d’asile sont des individus qui demandent la protection d’un pays). Plus spécifiquement, Marie est chargée d’établir un rapport avec eux afin qu’ils répondent aux exigences pour l’obtention des passeports et visas d’usage. Une fois les documents en main, ils sont admis au pays sous les auspices d’un programme fédéral qui prévoit l’accueil de réfugiés en fuite d’oppression dans leurs pays d’origine. La famille de réfugiés est ensuite prise en charge par les représentants d’un organisme mandaté à cette fin.
Une fois la famille sur place, Marie les récupère à l’aéroport et les transporte vers leur destination d’accueil afin de faciliter leur intégration dans la société canadienne. Elle les aide à s’établir, surtout dans les premières semaines suivant leur arrivée au pays d’accueil.
Ce qui m’impressionne le plus de Marie est que son implication et son dévouement aux familles de réfugiés dépassent largement les bornes de son mandat. Elle lutte pour leur procurer un parrainage financier de la part du diocèse de sa localité. Ensuite, elle sollicite la contribution d’organismes charitables pour combler leurs besoins essentiels (logement, meubles, vêtements, nourriture, téléphone, soins médicaux et dentaires, services de garderie, services bancaires, apprentissage de la langue anglaise, admission dans une institution d’enseignement supérieur ou professionnel et la recherche d’emploi.
Elle fait appel à mes services depuis une dizaine d’années pour la rédaction de documents de sollicitation et de correspondance avec diverses institutions, paliers gouvernementaux, bailleurs de fonds, institutions d’enseignement et employeurs éventuels. À ces fins, elle me demande de rédiger les CV et les lettres d’introduction pour faciliter leur recherche d’emploi, et toute correspondance pertinente à la réalisation de son objectif d’aider les familles de réfugiés à mieux s’intégrer dans leur société d’accueil… elle fait tout ça bénévolement.
Ce qu’elle m’a appris me suivra sans doute jusqu’à dans ma tombe, car cette cliente [ma collaboratrice et amie] est devenue pour moi une sorte de mentor pour qui j’ai développé une admiration sans bornes. Il va de soi que je lui rends bien la confiance qu’elle me témoigne, et il m’arrive de travailler en soirée et les weekends pour répondre à ses demandes de façon diligente. Il m’arrive même de ne pas lui charger certaines traductions mineures, car elle ne dispose d’aucun budget pour les travaux qu’elle me demande. Elle paie mes honoraires de sa poche, et elle me paie bien.
Dans le contexte des services que je lui rends, elle m’a rappelé qu’un travail qui vaut la peine d’être effectué vaut la peine d’être bien fait. Elle m’a rappelé la valeur d’un bon client, et du sentiment du devoir accompli. Enfin, elle m’a rappelé que la plus belle récompense que l’on peut recevoir est d’aider son prochain, et je m’efforce à appliquer ses leçons dans mon travail quotidien.
Merci, Marie… et bonne vie à toi!
Michel A. Di Iorio, fondateur de LA COULISSE
Sources et références
- Entrevue de Geneviève Young avec le fondateur de LA COULISSE
- Outils Web
- Sources et guides
- Besoin d’un site Web? On s’occupe de tout…
- Guide pour travailleurs autonomes
- Vidéos-clips
- Aperçu des programmes canadiens pour les réfugiés
- Les réfugiés parrainés
- Lexique des médias sociaux
- Critères de soumission d’articles à LA COULISSE
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N.B. L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention discriminatoire.
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