« Saison des couleurs chatoyantes, du crépitement des feuilles qui tombent, de la cueillette des champignons ou des mûres…  »
— Evene

« Les couleurs automnales ne sont qu’une publicité trompeuse de la Nature. Elle nous offrent l’effeuillage des arbres en spectacle sensuel, mais ce n’est qu’un prélude à l’hypocrisie de la fraîcheur qu’elle nous réserve… »
— Michel A. Di Iorio 

COULIS de SAGESSE   

Les COULEURS de la RELÈVE…

La saison des couleurs tire de la patte par la faute d’El Niño, version 2015. La chaleur et le soleil se sont accrochés au mois de septembre, mais toute bonne chose connait son échéance, et l’automne arrive en définitive cette semaine. L’année s’avère difficile pour plusieurs commerçants et travailleurs, qu’ils soient autonomes ou non. Peut-être que l’automne nous offrira plus d’espoir pour un 2016 prospère. Je profite donc de l’occasion pour faire un petit survol de l’année en cours, ainsi que les perspectives de celle à venir.

J’ai le bonheur de posséder une clientèle loyale, dont certains font appel à mes services depuis plusieurs années déjà, voire deux et trois décennies dans certains cas. Malgré la fidélité de sa clientèle, nous finissons tous par vieillir un jour. L’appât d’une retraite dorée s’étant dissipé avec la disparition de la notion de la « Liberté 55 », il y a quand même moyen de vivre une retraite confortable, surtout pour les plus prévoyants. Si les tendances générales de votre clientèle suivent l’évolution de la mienne, vous avez dû, vous aussi, perdre quelques bons clients de longue date, et c’est à s’y attendre dans le contexte actuel. La migration vers la retraite est une étape normale de la vie, et si votre clientèle est composée de travailleurs autonomes vieillissants, ou de petites entreprises qui n’ont pas nécessairement de relève à offrir, il est normal d’être témoins de leur éventuelle disparition.

Les couleurs de la relève…

Il y a donc deux sortes de relèves à prévoir; soit la prochaine génération de remplaçants (s’il y a lieu), et la nouvelle clientèle à solliciter. En supposant que vous demeurez en affaires, vous subirez probablement cette transition, et vous aurez besoin, pour maintenir le statu quo, de renouveler vos employés et/ou votre clientèle. Votre mission, dans le court terme, sera donc de transmettre le feu sacré aux employés que vous choisirez pour vous seconder, et/ou de séduire une toute nouvelle clientèle qui ne vous connait pas.

En supposant que vous réussissiez à vous attirer une relève motivée, il vous restera à séduire une nouvelle clientèle. Détrompez-vous si vous croyez que ce n’est pas sorcier. Avec la vulgarisation universelle des accès Web aux divers magasins, restos, centres de distribution, centres de services, etc., il faut faire preuve d’originalité et de persévérance pour attirer la nouvelle génération de clients, plus éduquée, plus méfiante et plus indépendante que leurs prédécesseurs.

Les techniques et les outils

Je vous ai rendu la tâche plus facile en effectuant une recherche pour vous. Vous n’aurez donc qu’à consulter les liens pertinents afin de trouver les outils qu’il vous faut. Parmi les liens affichés au bas de ce billet, vous trouverez une multitude de ressources en ligne, de trucs et astuces, conseils, stratégies, méthodes, liens et organismes pour vous aider à déterminer et à réaliser vos objectifs. Si vous êtes dans cette situation, prenez le temps d’analyser leur pertinence, et révisez votre plan d’affaires pour tenir compte de l’évolution du marché, et des méthodes recommandées pour renouveler votre clientèle dans le contexte du commerce électronique.

Ne commettez pas l’erreur de penser qu’il est facile de tout faire en utilisant les nouvelles technologies. Les temps ont évolué, et les utilisateurs aussi. Vous aurez encore besoin de conseils judicieux, vous aurez encore besoin d’investir du temps et des sous pour faire connaitre votre entreprise et ses offres, malgré Internet et tout ce que ce réseau peut contribuer pour assurer votre meilleur succès. Il faudra que vous appreniez à apprivoiser les réseaux sociaux, ou que vous déléguiez cette responsabilité à un tiers afin d’assurer une présence régulière sur ce médium, et pour contrer les plaintes véhiculées au monde entier à votre sujet à la vitesse d’un éclair.

Vous ressentirez sans doute beaucoup de frustration devant les piètres résultats, surtout les premiers temps, mais il ne faut surtout pas abandonner. Il s’agira d’essayer un nombre de stratégies, une ou deux à la fois en respectant vos moyens, et en documentant les résultats aux fins de comparaison ultérieure. Vous devrez redéfinir votre marketing mix en tenant compte des nouvelles options disponibles, et des résultats obtenus. Il serait prudent pour les boomers de consulter une ressource compétente pour déterminer un plan d’action à suivre.

Perspectives en 2016 

Je ne suis pas un actuaire, et je ne suis pas dans le secret des dieux, mais j’ai du vécu, et je sais que nous sommes en période troublée au sens des affaires. L’élection fédérale, la récession et les surprises non encore divulguées risquent de nous perturber davantage, alors je crois que le moment est venu de vous inciter à prendre les mesures qui s’imposent pour ne pas vous retrouver dépourvu de pistes de solutions pour attirer la relève cet hiver.

Vous aurez donc à développer une perspective client, c’est-à-dire penser comme lui, connaitre ses besoins, ses désirs, ses frustrations, ses préoccupations, ce qui l’empêche de dormir, ce qui le stresse et ce qui le fait sourire. Vos communications publicitaires, sans égard au médium de diffusion, tiendront compte de ces éléments.

De plus, vous aurez à bonifier la qualité de votre service à la clientèle. Il faudra vous assurer, dans un premier temps, que les agents de service à la clientèle utilisent une diction familière aux Québécois, sinon vos efforts seront futiles. Quitte à payer des cours de diction à vos employés d’origine étrangère, il faudra tenir compte du vieillissement de votre clientèle fidèle.

Tous les trucs, astuces et conseils offerts ci-dessous valent leur pesant d’or pour le travailleur autonome, entrepreneur sérieux, commerçant… même les professionnels. Profitez-en, et bon succès!

N’hésitez pas de commenter la présente réflexion, et bonne lecture!

Michel A. Di Iorio
Rédacteur en chef et fondateur de LA COULISSE
514.994.0967
info@lacoulisse.ca

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